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4 Consejos para fidelizar a vuestros clientes:

La fidelización de un cliente cuesta entre 5 y 6 veces menos que captar a uno nuevo.

Un estudio demuestra que el 75% de rupturas de contratos con clientes son debidas a una falta de relación y no un problema “técnico comercial” propiamente dicho.

Cuanto más antiguo es un cliente vas ventas generará. Mantener una buena relación profesional con nuestros clientes es determinante para el negocio.

Crear una relación de proximidad y agradable relación profesional sin contacto físico ni regular, no es fácil.

Así pues, hay que poner todas las herramientas en juego para seducir al vuestro cliente:

Mostrarse flexible, ser amable y escuchar. De esta manera le demostramos que tenemos en cuenta su opinión y estos factores son lo que determinaran la lealtad del cliente.

 

1- Integrar el cliente en la empresa

Este primer elemento es ciertamente el más importante. Es necesario integrar los clientes dentro de una comunidad e implicarlos. Si vuestros clientes se sientan integrados querrán compartir y seguir la evolución.

También es una medida para prevenirlos de las informaciones pertinentes; photos, videos y otros. Un contenido que añada valor añadido, no solo promociones o valorizaciones de productos.

 

2- Adaptarse al cliente

Otro elemento importante en la fidelización B2B es la capacidad de adaptarse. Debéis ser capaces de adaptaros a situaciones excepcionales. Si el cliente solicita favores o servicios de último minuto, debéis ser capaces de organizaros para satisfacerlos.

 

3- Estar a la escucha

A parte de fidelizar a vuestros clientes B2B es muy importante conocer sus opiniones.

No dejéis de evaluar el servicio de atención al cliente, proponiendo pequeños quizz lúdicos que permitirán responder fácilmente a vuestras preguntas.

Hará falta tomarla en consideración con el fin de cambiar / modificar el servicio de la empresa.

 

4- Programa de fidelización

Hoy en día no es suficiente con un sistema de puntos que permitan reducciones en las siguientes compras. Hace falta favorecer la personalización, con un programa que reconozca y recompense a los mejores clientes.

Es importante fidelizar al cliente en diferentes puntos:

  • Volumen de compras
  • Evolución de la cifra de ventas en función de otros años.
  • Antigüedad del cliente
  • La parte que representa nuestros productos sobre el total de la tienda.

 

Nota: El volumen de compras no refleja la fidelidad de un distribuidor o cliente B2B. efectivamente, un gran distribuidor que os comprará unos 100.000 euros de productos y que factura unos 2 millones de euros, no será más fiel que el pequeño distribuidor que os compra un pequeño volumen, pero el 50% de sus productos son de vuestra marca.

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