Quels sont les indicateurs de la performance commerciale ?

Posté le
3/10/2023
par
Roadoo
Quels sont les indicateurs de la performance commerciale ?

Des indicateurs de performance commerciale permettent d’évaluer avec précision l’aspect numérique d’une entreprise : augmentation du chiffre d’affaires, taux de conversion, mais aussi son aspect qualitatif tels que la fidélisation des clients ✅

Ils sont essentiels et efficaces pour connaître le niveau de productivité de vos équipes ! 👍

Les 3 différents types d’indicateurs de performance commerciale 

Il existe en effet différents types d’indicateurs. Voici lesquels : 

1-Les indicateurs de performance quantitatifs

Ils sont des éléments de mesure représentés sous forme de chiffres basés sur la performance de vos commerciaux 💯

Ils peuvent être suivis tous les mois ou d’année en d’année. Ces indicateurs sont efficaces pour évaluer le niveau de productivité de vos équipes !

↪️ Les plus importants à suivre sont les suivants : 

  • Le nombre d’appels téléphoniques passés en prospection,
  • Le nombre de leads qualifiés,
  • Le nombre totale de rendez-vous,
  • Le volume de vente enregistré,
  • Le nombre de visiteurs sur votre site web,
  • Le délai de cycle de vente,
  • Le panier moyen des ventes,
  • Le nombre d’abandons de panier,
  • Le nombre de nouveaux clients signés,
  • Le chiffre d'affaires.

2-Les indicateurs de performance qualitatifs

Les résultats quantitatifs ne dépendent pas uniquement de vos équipes commerciales mais aussi des critères qualitatifs. Il faut donc évaluer ces derniers pour connaître les compétences globales de vos commerciaux ! 💬

↪️ Dans cette catégorie, voici les plus importants : 

  • Le niveau de qualification du dossier de prospection,
  • Les objections énoncées par les clients,
  • La qualité des réponses apportées,
  • Le nombre de réclamations au sein du service client,
  • Le niveau de satisfaction client,
  • Les causes réelles des pertes des opportunités.

3-Les indicateurs de performance commerciale en taux

Pour aller encore plus loin, vous pouvez également déterminer des KPI sous la forme de taux. Ce sont des taux utiles pour mesurer l’efficacité de votre dispositif marketing, commercial, financier ou de ressources humaines.

↪️ Nous recommandons de porter de l’intérêt : 

  • Au taux de prise de rendez-vous : c’est le nombre de rendez-vous commerciaux qui ont été conclus à partir de la prospection réalisée. Cela permet d’analyser les compétences de chacun de vos commerciaux pour qu’une rencontre devienne un rendez-vous de présentation.

  • Au taux de transformation : c’est le volume de rendez-vous qui a permis de conclure une vente. C’est peut être utilisé pour évaluer les compétences de vos commerciaux dans la négociation.

  • Au taux de rétention client : il s’agit ici du nombre de clients récurrents tous les ans pour évaluer le niveau de fidélisation.

  • Au taux d’attrition : il sert à évaluer le nombre de clients qui n’ont pas repassé de commande pendant l’année pour identifier les problèmes au niveau du lead nurturing.

  • Au taux d’ouverture : celui-ci permet de mesurer l’impact de vos campagnes d’e-mailing auprès de vos cibles. Cela concerne le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre mail après l’avoir reçu !

💬 Maintenant que vous savez tout au sujet des indicateurs de performance commerciale, vous pouvez vous lancer dans l’analyse de vos points faibles et de vos points forts ! 

Si vous constatez qu’il est nécessaire d’améliorer certains points, n’oubliez pas d’instaurer une communication positive pour garder vos équipes motivées ! 💥

Encourager les troupes permet d’assurer un bon niveau de motivation pour des performances encore plus impactantes ! Vous pourrez rapidement constater que cela se répercute sur votre chiffre d’affaires 😉

🟢 Installer un environnement sain dans votre entreprise, favoriser l’équilibre et le bien-être pour vos commerciaux, c’est LA meilleure façon d’assurer des indicateurs verts, qui vont vers le positif !

Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !

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« C’est très motivant pour les collaborateurs d’avoir des récompenses sous forme de cadeaux directement dans l’application, la récompense est associée à la réussite d’un challenge commercial. »

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Directeur du développement commercial - Groupe Edouard Denis

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Directrice Opérationnelle - Apprau


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Digital Project Manager - Newrest Wagons-Lits

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« La décision a été de prendre Roadoo comme vecteur principal d'information pour notre force de vente (...) Nous avons trés rapidement perçu une hausse très nette des interactions. »

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