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Vous l’avez déjà surement lu, mais c’est la phrase culte de fidélisation client : Fidéliser vos clients coûte 7 fois moins cher que d’en trouver un nouveau. Mais attention, il faut bien sûr savoir le faire correctement.

Voici 8 astuces à bien respecter pour fidéliser vos clients.

  • Être différent de vos concurrents, utilisez des méthodes originales.
  • Exploiter le potentiel de votre base de données clients
  • Tout comme pour vos ventes, segmentez votre base de données pour offrir des produits ou services plus adaptés
  • Prenez le temps de bien communiquer, email, téléphone, blog etc…
  • Maintenez en permanence l’expérience client en les accompagnants.
  • N’oubliez pas de marquer un statut de privilégié, pour valoriser vos clients, en offrant une récompense comme des bons d’achat, des Pass VIP etc…
  • Evaluez correctement les attentes de vos consommateurs
  • Si vous en avez la possibilité, vous devez disposer d’un logiciel CRM pour gérer votre base de données.

Donc n’oubliez pas de partager ces astuces et de faire des formations complètes à vos équipes de vente, car c’est elle, qui font passer la première phase de la fidélisation.


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