Roadoo recrute un Customer Success Manager

Roadoo recrute un Customer Success Manager

Roadoo Network, est la première app de stimulation et de pilotage de la performance. Nous éditons une plateforme Saas, dédiée aux programmes d’incentive et de motivation des forces commerciales ainsi qu’aux programmes de fidélisation de clients. D

 

Nous recherchons 1 Customer success manager pour accélérer le développement commercial de nos offres.

Mission : fidéliser les clients de la société sur le marché français ou Espagnol

Vos responsabilités sont larges et variées:
– Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
– Contribuer à l’amélioration des outils CRM
– Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
– Penser les indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation
– Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
– Suivre l’activité, réaliser un bilan annuel et proposer des axes d’amélioration
– Coordonner et gérer les besoins en ressources humaines des équipes
– Fédérer les équipes
– Accueillir les nouveaux utilisateurs
– Être à l’écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats
– Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
– Gérer la prise en charge de la réclamation client
– Création des devis clients
– Gestion des recos

Ce poste peut vous amener à vous déplacer pour rencontrer certains clients. Vous évoluerez dans une petite équipe qui rassemble des connaissances commerciales, techniques et marketing et vous serez formé aux aspects techniques de nos produits et services.

La rémunération se compose d’un salaire fixe, complété par des commissions sur vente et des primes pour atteinte d’objectifs (Individuels et collectifs).

Nous recherchons une (des ) personnes avec 1 à 3 ans d’expérience dans une startup Saas à un poste similaire, parlant l’anglais, chasseur de nature démontrant les qualité suivantes:
– Empathie
– Capacité de résolution des problèmes
– Autonomie
– Disponibilité
– Résistance au stress
– Très bon relationnel
– Organisation et Rigueur
– Drôle

La connaissance du monde Saas est indispensable pour réussir rapidement au sein de notre organisation.

Si ce poste vous intéresse, merci de bien vouloir envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : elisabeth@roadoo-network.com, en précisant dans l’objet si vous postulez pour le marché France ou Espagne, voire les deux