Roadoo recrute un Customer Sucess Manager

Roadoo Network, est la première app de stimulation et de pilotage de la performance. Nous éditons une plateforme Saas, dédiée aux programmes d’incentive et de motivation des forces commerciales ainsi qu’aux programmes de fidélisation de clients.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accélérer le développement commercial de nos offres.

Mission : Fidéliser les clients de la société sur les marchés français et espagnol

Vos responsabilités sont larges et variées:

  • Gérer la relation avec un portefeuille de clients dès la signature du contrat par l’équipe commerciale – Création des devis clients – Up sale ;
  • Être garant du bon fonctionnement de la plateforme des clients attitrés – Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
  • Gérer la prise en charge de la réclamation client
  • Interagir avec les équipes commerciales, marketing et informatiques – Être à l’écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats ;
  • Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients ;
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service ;
  • Penser les indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation ;
  • Analyser les performances et mettre en place des actions correctives ;
  • Suivre l’activité, réaliser un bilan annuel et proposer des axes d’amélioration

 

Ce poste peut vous amener à vous déplacer pour rencontrer certains clients. Vous évoluerez dans une petite équipe qui rassemble des connaissances commerciales, techniques et marketing et vous serez formé(e) aux aspects techniques de nos produits et services.

 

La rémunération se compose d’un salaire fixe, complété par des commissions sur vente et des primes pour atteinte d’objectifs (Individuels et collectifs).

Profil :

  • Vous avez entre 1 et 3 ans d’expérience dans un poste similaire,
  • Vous avez idéalement (mais pas obligatoire) déjà travaillé au sein d’une start-up Saas,
  • Vous maîtrisez le francais et l’espagnol, et les outils bureautiques (excel),
  • Vous avez un très bon relationnel, êtes empathique, souriant(e), organisé(e) et rigoureux(se).

Poste basé à Sant Cugat.

 

Contact : emilien@roadoo-network.com